FAQ a technická podpora

Discussion in 'Novinky a oznámení' started by [KGR]-^K[o]K^-, Oct 16, 2016.

  1. [KGR]-^K[o]K^-

    [KGR]-^K[o]K^- Moderator Staff Member

    1. Kde mohu koupit Cossacks 3?
    Hru můžete zakoupit na naší oficiální stránce www.cossacks3.com nebo navštivte naši Steam stránku.

    2. Kdy vydáte hru na Mac OS a Linux?
    Vydáme ji do dvou měsíců od vydání hry na platformu Windows.

    3. Potřebuji koupit hru pro jiné platformy, když už mám hru pro Windows?
    Ne, jakmile zakoupíte Cossacks 3, služba Steam vám poskytne verzi pro každý OS (Mac, Linux a Windows).

    4. Mohu hrát s přáteli i když používají jiný operační systém?
    Ano! Hra je multiplatformní a má jeden multiplayer pro všechny systémy.

    5. Kdy přidáte obrazovku herních statistik, která se zobrazí po hře?
    Přidáme ji do konce října.

    6. Budou do hry přidány lodě 18. století?
    Ano! Přidáme je do hry pomocí DLC ještě před Novým rokem.

    7. Hra je příliš těžká. AI mě poráží i na normální obtížnost!
    Později přidáme možnost hrát proti jednodušší AI.

    8. Jaké národy přidáte do hry v budoucnu?
    Z počátku přidáme následující národy: Dánsko, Nizozemsko, Piedmont, Sasko, Bavorsko, Švýcarsko, Maďarsko a Portugalsko.
    V budoucnu plánujeme přidat zcela nové národy do herní serie Cossacks.

    9. Jaký je maximální limit rozestavěných budov u vesničanů?
    V současné době můžete dát do fronty na výstavbu až 12 budov. Chystáme se zvýšit tento limit v příštích aktualizacích.

    10. Nedostal jsem Steam achievements, ačkoliv jsem splnil všechny požadavky. Co mám dělat?
    Kontaktujte nás na e-mail: support@cossacks3.com a přiložte soubor "profile.dat", který se nachází v: C:\Users\%username%\Documents\cossacks\profiles\%profilename%\profile.dat.

    11. Co mám dělat, když hra odmítá můj e-mail a heslo, které jsem použil pro registraci pro multiplayer?
    Kontaktujte nás na e-mail: support@cossacks3.com a napište nám váš e-mail a MP kód a také v krátkosti popis vašeho problému.

    12. Jak mohu změnit svoji přezdívku nebo heslo pro multiplayer?
    Kontaktujte nás na e-mail: support@cossacks3.com a napište nám váš e-mail a MP kód spolu s vaší novou přezdívkou a/nebo heslo.

    13. Moje obrazovka zčerná nebo se vyskytne chyba při spouštění hry. Co mám dělat?
    Problém spočívá s ovladači vaší grafické karty, které je potřeba aktualizovat.
    Chcete-li tak učinit, postupujte podle následujících pokynů:

    1) Stiskněte najednou klávesy "Windows" + "R".
    2) Napište "DxDiag" a stiskněte "Enter".
    3) Klikněte na záložku "Zobrazení".
    4) V sekci "Zařízení" uvidíte název svojí grafické karty.

    Pro uživatele nVidia:
    1) Otevřete oficiální stránky nVidia: http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us
    2) Vyberte model grafické karty a OS a stiskněte "Search"
    3) Stiskněte "Download"
    4) Aktualizujte ovladače podle následujících pokynů obsažených ve staženém souboru.

    Pro uživatele AMD/ Radeon:
    1) Otevřete oficiální stránky AMD: www2.ati.com/drivers/auto/autodetectutility.exe
    2) Stáhněte "Auto Detect Utility"
    3) Aktualizujte ovladače pomocí "Auto Detect Utility"

    Pro uživatele Intel:
    1) Otevřete oficiální stránky Intel: http://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html
    2) Stáhněte "Intel® Driver Update Utility"
    3) Aktualizujte ovladače pomocí "Intel® Driver Update Utility"

    14. Mám nízký počet snímků za sekundu (FPS) v Cossacks 3 i když počítač splňuje systémové požadavky hry. Co způsobuje problémy s výkonem mého PC?
    Zkontrolujte na vašem PC, zda-li máte kterýkoliv streamovací software, např. Plays.TV, Shadowplay, Raptrt, Xsplit Gamecaster atd. Zakažte nebo je odinstalujte. Chcete-li tak učinit, postupujte podle následujících pokynů:

    1) Zkontrolujte zda-li máte nainstalovaný některý z výše uvedených programů ve vašem PC. Obvykle je můžete najít na hlavním panelu (systémová lišta) nebo ve správci úloh\ Procesy:
    - playes_ep64.exe,
    - playstv.exe
    - raptr.exe
    - xsplit.Core.exe
    nvidiaStreamerService.exe

    2) Ukončete tyto aplikace
    To platí jak pro nVidia, tak pro AMD karty.

    15. Vyskytla se chyba, která vypadá jako “Access violation XXXXXXXX in module "ig4icd32.dll" read of address ******”, co s tím mohu dělat?
    Aktualizujte ovladače své integrované grafické karty pomocí programu "Intel® Driver Update Utility", který můžete najít na: www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html

    16. Vyskytla se chyba, která vypadá jako “Access violation XXXXXXXX in module "openal32.dll" read of address ******”, co s tím mohu dělat?
    Problém spočívá v ovladači vaší zvukové karty, který je potřeba aktualizovat.
    Tato chyba může být také způsobena konfliktem mezi integrovanou a externí zvukovou kartou, takže zkontrolujte také váš hardware.

    17. Moje hra spadne chybou «Access violation at address XXXXXXXX. Read of address ********», co s tím mohu dělat?
    Přidejte hru v DEP do výjimek (v bráně firewall) a spusťte hru jako správce.
    Chcete-li přidat Cossacks 3 do brány firewall systému Windows je potřeba postupovat podle pokynů níže:

    Pro uživatele Windows XP:
    1) Otevřete nabídku Start
    2) Přejděte na kartu nastavení
    3) Otevřete Ovládací panely
    4) Vyberte Bránu Windows firewall
    5) Pokračujte na kartu "Výjimky" a stiskněte “Přidat další program”
    6) V novém okně stiskněte “Procházet…” a vyberte Cossacks.exe ve složce hry
    7) V seznamu povolených programů a komponentů v blízkosti vybraného souboru zaškrtněte políčko “Domácí” a “Veřejné” sítě.
    8) Stiskněte OK.

    Pro uživatele Windows 7:
    1) Otevřete nabídku Start
    2) Otevřete Ovládací panely
    3) Vyberte Systém a zabezpečení
    4) V novém okně vyberte “Povolit program nebo funkci průchod bránou Windows Firewall”
    5) Vyberte “Povolit jiný program”
    6) V novém okně stiskněte “Procházet…” a vyberte Cossacks.exe ve složce hry
    7) V seznamu povolených programů a komponentů v blízkosti vybraného souboru zaškrtněte políčko “Domácí” a “Veřejné” sítě.

    Pro uživatele Windows 10:
    1) Klikněte pravým tlačítkem myši na nabídku Start
    2) Vyberte Ovládací panely
    3) Vyberte Systém a zabezpečení
    4) V novém okně vyberte “Povolit program nebo funkci průchod bránou Windows Firewall”
    5) Vyberte “Povolit jiný program”
    6) V novém okně stiskněte “Procházet…” a vyberte Cossacks.exe ve složce hry
    7) V seznamu povolených programů a komponentů v blízkosti vybraného souboru zaškrtněte políčko “Domácí” a “Veřejné” sítě.

    Pokud tohle řešení nepomůže, prosím, kontaktujte nás na e-mail: support@cossacks3.com s krátkým popisem vašeho problému a co předcházelo pádu hry. Prosím, pošlete nám screenshot chyby a také informace obsažené v souboru DxDiag vašeho PC a soubor uložené hry co nejblíže momentu, kdy došlo k chybě, který se nachází v:
    C:\Users\%username%\Documents\cossacks\profiles\%profilename%\saves.

    Chcete-li vytvořit soubor DxDiag, prosím proveďte následující:
    • Klikněte na lištu "Start" nebo stiskněte zároveň klávesy "Windows" + "R"
    • Napište "DxDiag" a stiskněte "OK"
    • V okně DxDiag, klikněte na "Uložit všechny informace"
    • Po uložení souboru ho přiložte jako přílohu ke svému e-mailu.


    Originál: Cossacks 3 FAQ and Technical Support
     
  1. This site uses cookies to help personalise content, tailor your experience and to keep you logged in if you register.
    By continuing to use this site, you are consenting to our use of cookies.
    Dismiss Notice