FAQ et support technique

Discussion in 'Annonces' started by Foeurdr, Oct 17, 2016.

  1. Foeurdr

    Foeurdr Moderator Staff Member

    1. Où puis-je acheter Cossacks 3?

    Vous pouvez acheter le jeu sur notre site internet officiel www.cossacks3.com ou via notre page du magasin Steam.

    2. Quand seront disponibles les versions Mac & Linux du jeu ?

    Elles seront disponibles dans les 2 mois suivant la sortie de la version Windows.

    3. AI-je besoin d'acheter le jeu pour d'autres plateformes si j'ai déjà une copie pour Windows ?

    Non, une fois que vous achetez Cossacks 3, Steam vous donne accès aux versions de chaque système d'exploitation (Mac, Linux et Windows).

    4. Puis-je jouer avec mes amis qui utilisent d'autres systèmes d'exploitation ?

    Oui ! Le jeu est multi-plateforme et possède un salon multijoueur commun à tous les systèmes d'exploitation.

    5. Quand ajouterez-vous les statistiques de fin de partie ?

    Nous les ajouterons avant fin Octobre. (ajoutées dans le patch du 23 octobre)

    6. Cossacks 3 incluera t-il des unités navales du XVIIIe siècle ?

    Oui ! Elles seront ajoutées en DLC avant la fin de l'année.

    7. Le jeu est trop difficile. L'IA m’anéantit même en difficulté normale

    Des niveaux de difficulté moindres seront ajoutés plus tard.

    8. Quels seront les prochaines nations qui seront ajoutées au jeu ?

    Dans un premier temps, nous allons ajouter les nations suivantes : le Danemark, les Pays‑Bas, le Piedmont, la Saxe, la Bavière, la Suisse, la Hongrie et le Portugal. Dans un second temps viendront s'ajouter des nations inédites à la série Cossacks.

    9. Quelle est la limite de la file de construction des paysans ?

    Actuellement, vous pouvez créer une file de construction jusqu'à 6 bâtiments. Nous allons augmenter cette limite dans les mises-à-jour à venir. (augmentée à 12 dans le patch du 17 octobre)

    10. Je n'obtiens pas les succès Steam même si je remplis toutes les conditions. Que dois-je faire ?

    Contactez-nous par email à l'adresse suivante: [email protected] et joignez votre profile.dat à votre message. Vous le trouverez dans le dossier de votre profil, situé dans le répertoire suivant: C:\Utilisateurs\%username%\Documents\cossacks\profiles\%profilname%\profile.dat.

    11. Que dois-je faire si le jeu n'accepte pas mon email et mon mot de passe que j'ai enregistré précédemment pour le mode multijoueur ?

    Contactez-nous par email à l'adresse suivante: [email protected] et joignez-y votre email d'inscription, votre code multijoueur au message ainsi qu'une brève description de votre problème.

    12. Comment puis-je changer mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe multijoueur ?

    Contactez-nous par email à l'adresse suivante: [email protected] et joignez-y votre email d'inscription et votre code multijoueur au message contenant le nouveau nom d'utilisateur et/ou mot de passe souhaité.

    13. Un écran noir ou une erreur apparaît lorsque je lance le jeu. Que dois-je faire ?

    Il s'agit d'un problème lié aux pilotes de votre carte graphique. Assurez-vous que vos pilotes sont à jour.

    Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:

    1) Appuyez simultanément sur les touches Win + R.
    2) Entrez "dxdiag" dans la fenêtre ouverte.
    3) Sélectionnez l'onglet "Affichage" dans la nouvelle fênetre.
    4) Vous pourrez voir le nom de votre carte graphique en dessous de la section "Périphérique".

    Pour les cartes graphiques nVidia:

    1) Rendez-vous sur le site officiel nVidia http://www.nvidia.fr/Download/index.aspx?lang=fr
    2) Sélectionnez le modèle de votre carte graphique ainsi que votre système d'exploitation et cliquez sur "Rechercher".
    3) Dans la nouvelle page, cliquez sur "Télécharger".
    4) Lancez le fichier téléchargé et suivez les instructions affichées pour mettre à jour vos pilotes.

    Pour les cartes graphiques AMD/Radeon:

    1) Ouvrez le site officiel AMD http://www2.ati.com/drivers/auto/autodetectutility.exe
    2) Téléchargez le logiciel Auto Detect Utility.
    3) Mettez à jour vos pilotes avec le logiciel Auto Detect Utility.

    Pour les cartes graphiques Intel:

    1) Ouvrez le site officiel Intel http://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/detect.html
    2) Téléchargez l'utilitaire Intel® de mise à jour des pilotes.
    3) Mettez à jour vos pilotes avec l'utilitaire Intel® de mise à jour des pilotes.

    14. Je subis des ralentissements sur Cossacks 3, malgré une configuration système adéquate aux besoins du jeu. D'où vient mon problème ?

    Vérifiez si des logiciels de capture vidéo (Plays.TV, Shadowplay, Raptrt, Xsplit Gamecaster...) sont ouverts et désactivez-les ou supprimez-les. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:

    1) Verifiez si les programmes mentionnés ci-dessus sont installés sur votre ordinateur. Ils devraient apparaître dans la barre des tâches ou dans l'onglet "Processus" du gestionnaire de tâches sous les noms suivants:

    - playes_ep64.exe,
    - playstv.exe
    - raptr.exe
    - xsplit.Core.exe
    - nvidiaStreamerService.exe

    2) Fermez les applications.
    Cela s'applique aux cartes graphiques nVidia et AMD.

    15. J'ai une erreur semblable à “Access violation XXXXXXXX in module "ig4icd32.dll" read of address ******”, que dois-je faire ?

    Vous devez mettre à jour les pilotes de votre carte graphique Intel via l'utilitaire Intel® de mise à jour des pilotes, que vous pouvez télécharger ici: http://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/detect.html

    16. J'ai une erreur semblable à “Access violation XXXXXXXX in module "openal32.dll" read of address ******”, que dois-je faire ?

    C'est une erreur liée aux pilotes de votre carte son. Veuillez les mettre à jour. Cette erreur peut également être causée par un confit entre une carte son intégrée et une carte son externe. Aussi, veuillez vérifier votre matériel.

    17. Mon jeu génère l'erreur «Access violation at address XXXXXXXX. Read of address ********», comment puis-je résoudre cela ?

    Vous devez ajouter le jeu aux exceptions DEP (Data Execution Prevention) de Windows, et le lancer en tant qu'administrateur.
    Pour ajouter Cossacks 3 au Pare-feu Windows, suivez les étapes suivantes:

    Pour les utilisateurs de Windows XP:

    1) Ouvrez le menu démarrer.
    2) Ouvez l'onglet Paramètres.
    3) Ouvrez le Panneau de configuration.
    4) Sélectionnez Pare-feu Windows.
    5) Ouvrez l'onglet "Exceptions" et cliquez sur “Ajouter un autre programme”.
    6) Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur “Parcourir…” et sélectionnez Cossacks.exe dans le répertoire du jeu.
    7) Dans la liste des applications et fonctionnalités autorisées, recherchez le nom du jeu et cochez les cases ""Privé"" et ""Public""."
    8) Cliquez sur OK.

    Pour les utilisateurs de Windows 7:

    1) Ouvrez le menu démarrer.
    2) Ouvrez le panneau de configuration.
    3) Sélectionnez Système et Sécurité.
    4) Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur “Autoriser des programmes via le Pare-feu Windows”.
    5) Cliquez sur “Autoriser un autre programme”.
    6) Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur “Parcourir…” et sélectionnez Cossacks.exe dans le répertoire du jeu.
    7) Dans la liste des applications et fonctionnalités autorisées, recherchez le nom du jeu et cochez les cases "Privé" et "Public".

    Pour les utilisateurs de Windows 10:

    1) Cliquez sur le menu démarrer avec le bouton droit de votre souris.
    2) Cliquez sur Panneau de configuration.
    3) Sélectionnez Système et Sécurité.
    4) Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez “Autoriser une application via le Pare-feu Windows”.
    5) Cliquez sur “Autoriser une autre application”.
    6) Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur “Parcourir…” et sélectionnez Cossacks.exe dans le répertoire du jeu.
    7) Dans la liste des applications et fonctionnalités autorisées, recherchez le nom du jeu et cochez les cases "Privé" et "Public".

    Si malgré ces étapes le problème persiste, veuillez nous contacter par email à [email protected] en envoyant une brève description de votre problème et des actions effectuées avant l'apparition de celui-ci. Des captures d'écran sont également souhaitables, tout comme le fichier DxDiag.txt de votre ordinateur et le fichier sauvegarde de la partie où le problème est intervenu. Le fichier sauvegarde peut être trouvé dans le répertoire C:\Users\%username%\Documents\cossacks\profiles\%profilename%\saves.

    Pour créer un fichier DxDiag, procédez aux étapes suivantes:

    • Cliquez sur le menu démarrer ou appuyez sur les touches Win + R.
    • Tapez "dxdiag" et appuyez sur Entrée.
    • Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur "Enregistrer toutes les informations".
    • Une fois le fichier sauvegardé, joignez-le à votre email.
     
    Last edited: Oct 23, 2016
  2. colonelburton

    colonelburton Active Member

    C'est fait ! :)

    C'est une blague ?
    Et pour quand une IA plus difficile ? :p

    Elle est maintenant passé à 12 :)

    Au fil des patchs le jeu est de plus en plus stable et fluide, le dernier patch y a pas mal contribué, continuez comme ça c'est du bon boulot :)
     
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